人材育成コンサルタント
相澤琴美
Office KOTOMI. Communication Style
リーダーシップ／社内インストラクター
コーチング／ティーチング研修
部下・後輩の指導で
「どう教えればよいか分からない」
「業務知識がなかなか定着しない」
「丁寧に教えているのに響かない」
そんな悩みはありませんか？
効果的な育成には、
ティーチング（教える）
コーチング（引き出す）
この２つの適切な使い分けが
欠かせません。
【研修内容例】
・相手の状況・成長段階に合わせた指導方法
・やる気と主体性を引き出す質問力
・自ら考え行動できる人材を育てる関わり方
・現場で活かせる具体的指導方法
ワークとケーススタディを通じて、
部下・後輩の成長を加速させる
実践的な指導力を養います。
インストラクター養成研修
社内インストラクターの方から
「研修を任されたが、どう進めれば
よいか分からない」
「受講者を引き込む話し方ができない」
「場がまとまらない」
「居眠りする人が出てしまう」
といったご相談を多くいただきます。
インストラクターに求められるのは、
‶ 知識を伝える力 ” だけではなく、
受講者の学びを引き出し
行動に繋げる力です。
【研修内容例】
・効果的な研修設計の基本構造
・受講者を引き込む話し方・進行技術
・理解を深めるワークの取り入れ方
・場作りと受講者のモチベーション管理
※模擬研修実施の場合は、
１～５名の少人数制で実施します。
（ビデオフィードバックあり）
現場実習（OJT）研修
研修で受けた内容を
現場の実践で充分に活かしたい。
そのようなお声にお応えし、
講師が実際の現場へ伺います。
実際のお客様応対を直接拝見し、
ロープレでは見えない
‶ 本当の課題 ” を明確にします。
現場の慌ただしさの中でこそ見える、
スタッフの振る舞い
応対時以外の姿勢
チーム内の連携
具体的な改善点を整理し、
実践的なフィードバックを行います。
チーム内の
【現場だからこそ見えるポイント】
・声の大きさ
・声掛けのタイミング
・会話時の『間』
・混雑時・閑散時の振る舞い
・接客時以外の時間の過ごし方
・スタッフ同士の連携
・朝礼／終礼の質
現場でしか気付けない強みと改善点を
明確にし、行動変容へと繋げます。